Nutzen: Zentrale Einrichtung und einfache Administration der Telefonie-Anbindung Besser informierte Mitarbeiter – sie können Kundenan- forderungen besser abschätzen und schneller reagieren, da sie ohne Verzögerungen Zugriff auf relevante Daten haben Netzwerkzugriff mit normalen Windows-PC’s möglich Benutzer arbeiten in gewohnter Software-Umgebung mit bekannten Werkzeugen u.v.m.